Klachtenregeling
HOME > RECHTEN EN PLICHTEN >
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Bij Nora Zorg doen we er alles aan om uw zorgervaring zo prettig mogelijk te maken. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent en liever niet rechtstreeks met ons in gesprek gaat. In dat geval kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg.
Nora Zorg is aangesloten bij een door de Wkkgz erkende Geschilleninstantie, wat betekent dat u altijd kunt rekenen op een zorgvuldige en objectieve behandeling van uw klacht. De klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg biedt u ondersteuning, informatie en begeleiding tijdens de gehele klachtenprocedure.
Wat kunt u verwachten?
- Onafhankelijke ondersteuning: U staat er niet alleen voor. De klachtenfunctionaris helpt u bij het verwoorden van uw klacht en begeleidt u in het proces
- Advies zonder verplichtingen: Wilt u eerst advies over hoe u met een vervelende situatie kunt omgaan, zonder direct een klacht in te dienen? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen officiële procedure
- Vertrouwelijkheid gewaarborgd: U hoeft uw klacht niet te melden aan uw begeleider bij Nora Zorg. U kunt dit traject volledig zelfstandig doorlopen.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht op twee manieren indienen:
- Via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg.
- Per e-mail via info@klachtenportaalzorg.nl
Na ontvangst beoordeelt Klachtenportaal Zorg of uw klacht voldoet aan de voorwaarden voor behandeling en welke procedure daarbij past. Binnen zes weken neemt de klachtenfunctionaris contact met u op om uw situatie verder te bespreken.